客服邮箱
service@bao-wei-sports-sports.com.cn
账号登录、客户端安装与闪退、字段取值疑问、内容纠错，写邮件最合适。邮件全天收，附上机型、大致时间点和截图，处理起来更快。
三个入口
邮箱、电话、办公地址，各管一类事
按事情的急缓挑入口，能省下一轮来回。急事拨电话，要留痕的写邮件，材料寄送和当面沟通走地址。
客服电话
18116108693
比赛进行中视频卡住、约好的球局临时有变，直接拨号最快。工作日 9:00–18:00 有人接，赛事直播时段延长到 24:00。
办公地址
北京市朝阳区工体北路8号院宝威体育中心A座18层
合作材料寄送、当面沟通预约走这里。北京团队常驻办公，数据工程与内容编辑是主力岗位。
响应节奏
人工在线跟着比赛节奏走
工作日的白天是常规受理时段；到了比赛日，值守会顺延到当天赛程结束。邮件不分时段接收，落进邮箱就会排进当天的处理队列。
- 0:00
- 6:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
9:00–18:00
工作日人工在线，邮件与电话同步受理
延长至 24:00
赛事直播时段值守，临场问题优先处理
1 个工作日
一般回复时长，复杂问题会先告知进度
三步走
从你发出消息，到问题有结果
-
01
讲清楚发生了什么
哪个页面、哪台设备、大概几点出的问题。一句“打不开”很难定位，带上场景我们才能直接查。
-
02
把必要信息一起附上
账号、比赛场次、客户端版本号、截图或录屏。能截图就别用文字描述，能说版本号就别只说“最新版”。
-
03
收到回复并跟进
邮箱是主要回复通道，回复里会写上处理结论。需要接着聊，我们会在人工时段内给你回电。
合作沟通
能坐下来谈的几件事
邮件标题写清机构名称和想谈的方向，我们会把消息转给对应同事，不让它停在客服队列里。
数据合作 字段对接与历史复盘
面向球队、青训机构与数据服务商，可以聊字段对接、近 10 个赛季的复盘区间取数、以及看板模板的定制组合。邮件里写清使用场景和期望字段，我们能更快判断可行性。
内容互推 专题与专栏共建
媒体与内容创作者可以围绕球员数据专题、赛季复盘、规则解读展开合作。附上过往作品链接和选题方向，我们按赛季节点安排排期。
赛事活动 线上挑战赛与线下球局
线上数据挑战赛一年办 4 场，累计参与用户超过 9 万人次；线下球场局覆盖 26 个城市的合作球场网络。场地运营方、装备品牌想联办，把活动规模和时间窗口发给我们。
品牌装备 产品与赛事内容结合
我们与 18 家赛事数据合作方、7 家运动装备品牌保持长期内容与技术合作。装备类品牌想进入观赛与复盘场景，可以谈内容植入和数据看板联名。
先查后问
这几类问题，答案大多已经写好了
问得最多的一批问题集中在规则算法、客户端安装和账号上。先去答疑中心翻一遍，往往比等回复更快。
到场与寄送
来之前先约个时间，别白跑一趟
我们的办公地点在北京市朝阳区工体北路8号院宝威体育中心A座18层，靠近工人体育场一带，地铁和公交都好到。团队白天多半在处理数据与内容排期，临时上门不一定有人接待。
建议先发一封邮件或打个电话，说明来意和到访时段，我们会安排对应同事在楼下接你。寄送合作材料也走同一个地址，收件人写“宝威体育 合作对接”。
